接待客戶:了解車輛故障/保養(yǎng)需求,記錄信息、現(xiàn)場檢查車況;
2. 方案溝通:預(yù)估維修/保養(yǎng)項(xiàng)目、費(fèi)用和時長,獲得客戶確認(rèn);
3. 流程協(xié)調(diào):對接維修技師,跟進(jìn)施工進(jìn)度,及時反饋給客戶;
4. 交車結(jié)算:車輛完工后驗(yàn)收,向客戶講解服務(wù)內(nèi)容,辦理結(jié)算手續(xù);
5. 客戶回訪:跟進(jìn)售后滿意度,處理簡單客訴
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